Форум по автобезопасности -
автосигнализации

Отключить можно обратившись в офис, может быть такая возможность есть в личном кабинете, либо достать сим из сигналки, установить ее в телефон и там все отключить.
Если у друга все хорошо, возможно блок сигнализации находится глубоко в машине, в окружении железа, из-за этого плохая связь блока с базовой станцией оператора. Решается это перемещением блока или покупкой внешней антенны для сигнализации, цена вопроса 300-500 рублей примерно.