Форум по автобезопасности -
автосигнализации

Коллеги подскажите пожалуйста
сигнализация:
Логин на сайте:
Серийный номер: 400a1ab3
Версия ПО: VER7.67 DXL-3910 r20
Версия голосового ПО: 1.23F361
Номер телефона системы:
Баланс: 79.57 руб (24.10.2015)
Осталось подключений к сигнализации: 476

c 24 октября не работает приложение
но и не работала система
умерла сим карта
приехал к установщикам в середине ноября
они мне заменили сим карту

теперь с телефона работает автозапуск
а с приложения и интернет - сервиса
пишет
что нет связи

в чем может быть проблема?
не прописали новый номер сим карты?