Гарантия у Пандоры - миф?!
 

Два с лишним года стоит Pandora 1500i, имеющая гарантию 3 года.

За последний год второй раз отказал брелок. Первый раз, летом, было сказано "модель снята с производства, брелков нет, делайте платный апгрейд на 1870 за 3500р", но как-то удалось подобрать брелок из восстановленных. Заодно записался в очередь на апгрейд.

Сейчас второй брелок тоже отказал - сгорел процессор дисплея, только кнопки работают. Приезжаю к дилеру, говорят что брелков как не было, так и нет. Про приход комплектов на апгрейд утверждают что мне не дозвонились, зато теперь апгрейдный комплект уже подорожал до 5000р. :(

Звоню в Алармтрейд. Говорят - высылайте брелок, поменяем. Или ждите, раз в месяц высылаем брелки дилеру для замены. Спрашиваю дилера - говорят что 3(!) месяца назад прислали в город 5(!) брелков, а очередь на замену больше 30 человек!

Ситуация патовая. Если я вышлю брелок в Москву, на чем я буду ездить эти две-три недели пока не пришлют новый? А если не вышлю - как мне включить автопрогрев машины с неработающим дисплеем брелка??? У нас морозы ударили -30! :(

Город Новосибирск, Аларм-трейдовский дилер - Мастерс.

По апгрейдам ситуация следующая - когда мы на своем форуме и в новостях объявили о возможной кампании по апгрейду Pandor желающие были, но когда кампания вступила в стадию исполнения - все желающие испарились. По всей видимости такая же ситуация была у других авторизованных дилерах и у АТ.
Про миф о гарантии. АТ предоставляет подменный фонд.. прошу обратить внимание - не предлагает, а обязывает - Авторизованный центр, тем более региональный, иметь в наличии "склад". В тоже время не исключаю проблем с поставками.
Заметьте в АТ, в замене брелока Вам не отказали..

В целом работа по замене неисправного оборудования построена на высшем уровне.

Asmak,

Подскажите, к кому Вы обращались по вопросу замены в Нске? Я рядом совсем, мне тоже надо бы обратиться. Спасибо!

asmak, Вы знаете что 1500-я система уже снята с производства, но для обеспечения замен в гарантийных случаях мы продолжаем выпуск комплектующих ограниченными патиями.
Что делать сейчас? нет ли у кого-нибудь из знакомых подобной системы? 1000/1500/1500i Попросите брелок, запрограммируйте в систему, настройте автоматические запуски по температуре/таймеру... Верните брелок владельцу... и пока пользуйтесь дополнительным брелоком... какой-ни какой - но, все же, выход.

Я не испарялся. Мне просто никто не позвонил, хоть и обещали.

Похоже, с подменным фондом ситуация разная в Москве и за МКАДом, что огорчает. К единственному авторизованному дилеру в регионе пришло 5 брелков за 3 месяца, хотя, по их словам, очередь человек 30.

http://www.autoinstall.ru/ - Мастерс, официальный дилер и сервис-центр Аларм-трейда в Новосибирске.

Да, я в курсе, что 1500я давно снята с производства. Удивляет только что по утверждению производителя, комплектующие на замену предоставляются, а в местном сервис-центре их практически не бывает. Если посчитать поступление по 5 брелков раз в 3 месяца, очередь до меня должна дойти через полтора года. Как раз гарантия и закончится... Зачем было тогда вообще объявлять 3х-летнюю гарантию на изделие?? :(

К сожалению, рабочий брелок от 1500й найти пока не удалось. Увы, ночью было -37 и машина без прогрева уже встала колом. ]:-> Теперь надо ждать потепления.

Добавлено через 14 минут

Все же обнаружился рабочий брелок у "Мастерс", у кого-то на личной машине стоит. Осталось реанимировать машину и съездить запрограммировать запуск.

Брелки от 1500 будут в продаже 15-18 декабря. Постараемся выслать всем желающим до Нового года.

А в Новосибирск "Мастерс"у вышлете? Они же ваш сервис-центр, я к ним сразу же подъеду и заменю. Их заключение о том что брелок неремонтопригоден уже есть.
Записался опять в очередь на апгрейд, но этих комплектов у них тоже нет!

Заранее спасибо!

Есть проблемы с комплектующими не только в Новосибирске. Но в Новосибирске ситуация осложняется тем, что помимо Мастерс, кто только не торговал 1500-ми. Но, когда начались проблемы, остался один Мастерс, вот все и идут к нему....

Есть продавцы, а есть авторизованный сервис-центр. Что, у Sony, например, по другому?
Дефицит комплектующих это в чистом виде "заслуга" производителя.
Поправьте меня, если это не так, и "Мастерс", например, просто тырит обменный фонд. 0_0

Пока что я просто пытаюсь найти способ получить или новый брелок без гемора с пересылкой их туда-сюда, или, предпочтительно, проапгрейдиться на 1870i. Ожидание звонка "пришли комплекты, приезжайте ставить" себя не оправдало :(

Кстати, товарищи производители, продается ли отдельно брелок без обратной связи к 1870i и сколько он стоит? Я так понял, в апгрейд-комплект этот брелок не входит, а иметь всего один брелок - чревато, как показывает практика. :(

asmak, Да, это наша "заслуга" :( К сожалению. Брелоки будут, но немного позже, Вам выше написали, подождите... если хотите - могу попросить Вас записать в Москве, что бы Вам позвонили, когда в "Мастерсе" появятся брелоки...
1870 не подойдет - придется ещё и RF-модуль от 1870-й ставить.

Очень хочу! И когда там появятся апгрейд-комплекты до 1870i тоже.

Я имел в виду, что если я поставлю апгрейд-комплект до 1870i, то если я не ошибаюсь, в нем нет второго брелка, никакого. А с одним брелком мне уже кажется страшновато :)

Кстати, не надо МАСТЕРС оскорблять, ребята эти очень большие молодцы, ибо до сих пор отвечают по чужим обязательствам... А брелки они через неделю получат... Ушёл к ним груз...

А в чем оскорбление "Мастерс"а? В шутке про "тырят"? Ну так она достаточно нелепа чтобы принять ее всерьез.

Ребята работают, делают свое дело. Взялся быть авторизованным сервис-центром - отвечай по гарантийным случаям.

А то, что не позвонили, или не дозвонились - прокол небольшой, у нас везде так принято, тебе надо - ты сам и названивай. ;-)

что значит "отвечают по чужим обязательствам" ? они на то и "Авторизированный центр" чтоб заниматься вопросами гарантии.

Вы вообще сотрудник компании или мимо шли болтнули ? В моей теме вы сказали что 1500 ни на что не поменять, а тут оказывается есть апгрейд-комплекты на 1870. Спасибо за дезу :mad:

По чужим обязательствам, это значит по обязательствам тех, кто продал изделия, а потом отказался поддерживать из гарантию. В Новосибирске таких компаний было три, помимо Мастерса, а насчёт обмена вам достаточно ясно в компании АТ объяснили, что обмена нет, но в качестве исключения....:-\

В компанию АТ я написал только сегодня после того как зашел на форум сюда.
И вот что мне написали в ответ так что не вводите людей в заблуждение.

Я и не ввожу в заблуждение, просто вы читаете так, как вы считаете нужным, ибо ответ вам написан тем же человеком, что отвечал вам на звонок по телефону..... В виде исключения, вам отправили комплект неделю назад....

ДимаМ фраза "официально объявлен" прямо противоположен по смыслу фразе-"в виде исключения". Попытка их объединить и названа введением в заблуждение.
Умеете вы блин все вывернуть))))

Нет, умеете вы найти чёрную кошку, в чёрной комнате, когда её там нет.... Ну, а если серьёзно, давно обмен закончен, но, постоянно всплывают проблемы людей, который приходится решать....

Вы на дату письма и ответа АТ посморите. Это к вопросу о "давно закончен" и " в виде исключения". Ну да ладно.

Мне на дату смотреть не надо, я её знаю. Что касаемо обмена, назовите хоть одного вендора, который хотя бы в виде исключения, менял свои снятые с производства системы, на свои ликвидные изделия....

Дмитрий а вот сейчас это вы о чем и к чему? Тема вроде не называется "о благородстве АТ". Я вот заметил вы работники этой фирмы когда вам сказать больше нечего перепрыгиваете на другую тему-"а вот зато мы в другом хороши". Это что корпоративная установка?
Кто-то был против того что АТ нередко идет навстречу потребителям? Речь шла о том что вы ввели человека в заблуждение и только.

Объясняю, это вы не очень в теме разобрались, перечитайте её ещё раз... Гарантия, она у пандоры 3 года, значит, по итогу, 1500-ю вам будут менять на исправные комплектующие... Но, было время, когда АТ пошёл навстречу, и продолжает идти по-прежнему навстречу и меняет на новое оборудование и более современное... Я смотрю, здесь пишется о чём угодно, о МАСТЕРС, который, якобы ворует комплектующие, о других претензиях как к АТ, так и проходящим мимо... А по итогу, что вы можете конкретно высказать в качестве претензии? Или у вас влезание в каждый пост- некая попытка повышения самооценки и борьбы со своими комплексами, уважаемый GRAF;-) Никто в заблуждение никого не вводил.... Сделали исключение из правила и помогли человеку....

Ну вот все как всегда-заканчивает АТ в лице ДимаМ банальным хамством. Что-ж вашему руководству виднее как разговаривать с людьми. У вас там похоже адекватный человек один-Stotten.
Дмитрий это у вас сложившийся комплекс что все к вам имеют какаие-то претензии. Человека вы ввели в заблуждение-это ВСЕ!!!!! Вам это и показали и доказали. Но вы в лихой манере работника АТ сначала перепрыгивали с одного на другое а когда не получилось обычным методом оскорбили меня и все. Из-за таких как вы и создается отрицательное впечатление о всей конторе. Думаю закончить общение с вами. И научитесь читать то что вам пишут. Иначе ощущение что вы слышите только себя.
П.С. Кстати поддержать человека при явном передергивании фактов вами не значит влезать во все темы.

У кого это у всех претензии ко мне? Мне интересно, какое вы имеете отношение к самой теме, я вижу, всё ваше участие в этом посте, выражено в том, чтобы пофлудить и, пользуясь виртуальностью общения, удалённо оскорбить меня... Жаль, что тут за пустобрёхство не банят....

Вот и я столкнулся с проблемой якобы обязательного наличия обменного фонда. На сегодняшнее мое обращения в Ибасту (Киев) был получен "посыл" писать персональное обращение к производителю с просьбой прислать дилеру лично для меня необходимые для гарантийного обслуживания комплектующие (DXL-2500), так как обменный фонд давным-давно производителем не присылается. Из новых комплектов производить гарантийную замену, со слов дилера,- запрещено. Обменные комплекты 3000- ной отсутствуют также.
А вы говорите:
К сожалению, это далеко не так....

Не обращайтесь в Ибасту - проблемы на их стороне.
Работа "Автокомплекта" в Киеве (www.pandora.biz.ua) по обеспечению гарантии адекватнее.
Обменным фондом мы обеспечиваем всех, дефицит каких-то блоков бывает, но редко.
Прошу недовольных пользоваться цивилизованными методами решения вопросов - телефонами, электронной почтой, например, info@alarmtrade.ru

Добавлено через 21 минуту

Ну хорошо, я Вас понимаю. И есть наша вина в планировании блоков на старые модели, снятые с производства.
Думаю, еще наша вина, что мы своим сверхмягким, безусловным и беспроблемным для пользователей сервисом задали настолько высокую планку, что породили неадекватность и даже неуважение к себе.
Никто, кроме нас, в этой стране в нашей сфере не применяет гарантию (3 года) на изделия как беспрекословную замену на новое, по устному заявлению пользователя!
И вот, уважаемый asmak, Вам лично по техническим причинам мгновенно не поменяли брелки - и Вы публично возмущаетесь, "Гарантия у Пандоры - миф?!"
Надеюсь, хоть Вы не следуете множественному примеру своих земляков, которые под различными предлогами вымогали бесплатный апгрейд.
В любом случае - мы и дилер Вам не отказали в гарантии, и если мгновенно не смогли именно Вас удовлетворить - я сожалею, но форумная переписка ничего не изменит.

Про Мастерс
 

Слово в защиту Мастерс: Очень квалифицированно подходят к проблемам. Вылез косяк с брелоком 3000 - заменили без вопросов. Быстро, без проблем - супер!

Спасибо, так и сделаю.
P.S. В ИБАСТУ обратился поскольку у них все и приобреталось. Да и справедливости ради, раньше у них с гарантией все было в адеквате...

Алармтрейдовцы!-выпускаете и продаёте свою продукцию,так будьте готовы отвечать за свою работу и претензии воспринимайте адекватно,а не так,как этого требует "корпоративная" политика вашей чудо "фирмы",аналогов которой нет нигде...

HONDAVOD, Ваша ирония, как минимум, не уместна. Мы всеми силами стараемся делать так, чтобы конечный потребитель остался доволен, и в подавляющем большинстве нам это удается. То, что у кого то возникли технические задержки, это всего лишь небольшие накладки, которые на фоне других положительных моментов просто меркнут.
Если абстрогироваться - могу сказать что гарантийные обязательства выполняются на достойном уровне. Я недавно столкнулся с проблемой возврата денег от одного интернет-провайдера и могу впролне обоснованно сказать что гораздо более крупная компания относится к своей работе и к проблемам клиента гораздо более прохладно чем АТ.

Информация о количестве отправленных в Новосибирск брелков 1500-х закрытая? Можете огласить число потенциальных счастливчиков? :) И были ли отправлены комплекты для апгрейда до 1870i?

их давно нет

Мне хватило одного раза позвонить на вашу "горячую линию" чтобы понять, что публичный форум может хоть как-то побудить вас шевелиться, в отличие от...

Это верно.

Извините, большинство российских производителей ставят гарантию на сложную техническую продукцию 3 года, чтобы успешнее конкурировать с китайцами, и в большинстве случаев выполняют гарантийные обязательства.

Я не знаю что и кому Вы там меняете по устному заявлению. Пока что я не вижу никакого "сверхмягкого, безусловного и беспроблемного для пользователей сервиса". Как и положено, обратился в ваш авторизованный сервис-центр, там брелок продиагностировали, сказали что ничем помочь не могут, по причине отсутствия заменного фонда.

Итак, уважаемый Valery R., мне не поменяли брелки "по техническим причинам мгновенно". Дата моего первого поста - 7 декабря. Сегодня, 18 января, для Аларм-трейда все еще продолжается понятие "мгновенно"? Потому что обещанные в декабре брелки в Новосибирск не пришли. НИ ОДНОГО! Повторюсь, последняя поставка была ЛЕТОМ! Извините, но я не один такой в городе, не понимаю, как остальные выкручиваются? Или уже выбросили Пандору и поставили что-нибудь более надежное?

Мне не нужен бесплатный апгрейд, и "вымогаю" я только новый брелок взамен неработающего! Да, и наличие апгрейд-комплектов в городе тоже "вымогаю" (отнюдь не бесплатных, а даже вполне себе по 5 тыр)! :-\

ЗЫ: Автозапуск опять слетел и замерзла машина, ночью было -42. "Мастерс" не знает когда придут брелки. Апгрейдные комплекты вроде как придут не раньше февраля. Это нормальная ситуация с исполнением гарантии??? ]:->

Судя по всему, не отправлено ни одного брелка. :(

Ура! Спасибо МАСТЕРСу, Б/У брелок от чьего-то апгрейда достался мне, и первый "вымогательский" вопрос закрыт, пока и этот брелок не сломается. ;-)

Также спешу исправиться, я выяснил что после лета 5 брелков пришло в Новосибирск в ноябре, при очереди желающих в 30 человек. Так что теперь осталось всего 24 человека в очереди за брелками. :rolleyes:


Тем не менее, остается вопрос - планируется ли поставка в город комплектов 1870i для апгрейда, и когда начинать названивать? :-)
Или это действительно настолько засекреченная информация / неудобный вопрос? :D

asmak, конечно, Ваши вопросы неудобные.
Как на них ответить так, чтобы не быть в роли "мальчика для битья" ?
Практически при отсутствии в нужном количестве запасных частей на старые изделия предложим уважаемым пользователям нашей продукции варианты апгрейда на новые модели. Старая акция апгрейда повторяться не будет, новую готовим. Думаю, кто-то воспользуется.

Извиняюсь, что вновь поднимаю почти исчерпанную тему...

Не нашел внятных упоминаний о старой акции в новостях компании, да и на форуме. Как бы сделать так, чтобы оказаться в курсе новой компании по апгрейду сразу как она стартует?

Где записаться в список желающих, или как подписаться на новости, если эта новость будет официально объявлена? Предвижу что количество апгрейд-комплектов будет сильно ограничено, не хотелось бы проспать...

Думаю, что многим будет интересен ответ на этот вопрос :)

asmak, тема не исчерпана, спасибо за вопрос.
Во-первых, мы произвели в избытке брелки для Pandora 1000/1500.
Начали отгрузки, за пару дней все отправки закончим.

Апгрейд тоже решились сделать, за неделю провели консультации с нашими торговыми партнерами, подготовились.
Ограничений по комплектам апргейда не будет, время - до конца 2010 года.
В общем, радикально.
В этой теме давайте не будем обсуждать апгрейд, завтра создадим новую тему специально для этого. Новость на сайте и старт - завтра.

Интересно, кто из российских производителей, после снятия модели с производства, гарантию три года поддерживает? Назовите мне пожалуйста таких производителей.... Что касается отправки в Новосибирск оборудования, комплекты поступают, более того, последнее время, замена самого оборудования осуществляется бесплатно. Если бы не склонность поорать на форуме некоторых товарищей, что занимает у них всё свободное время , они нашли бы время и позвонили в Мастерс, и уже знали бы об этом... Единственная проблема была в том, что в связи с новогодними праздниками, ТК не возили оборудование в регионы, но сейчас это положение выправляется.