[asmak]

Два с лишним года стоит Pandora 1500i, имеющая гарантию 3 года.

За последний год второй раз отказал брелок. Первый раз, летом, было сказано "модель снята с производства, брелков нет, делайте платный апгрейд на 1870 за 3500р", но как-то удалось подобрать брелок из восстановленных. Заодно записался в очередь на апгрейд.

Сейчас второй брелок тоже отказал - сгорел процессор дисплея, только кнопки работают. Приезжаю к дилеру, говорят что брелков как не было, так и нет. Про приход комплектов на апгрейд утверждают что мне не дозвонились, зато теперь апгрейдный комплект уже подорожал до 5000р.

Звоню в Алармтрейд. Говорят - высылайте брелок, поменяем. Или ждите, раз в месяц высылаем брелки дилеру для замены. Спрашиваю дилера - говорят что 3(!) месяца назад прислали в город 5(!) брелков, а очередь на замену больше 30 человек!

Ситуация патовая. Если я вышлю брелок в Москву, на чем я буду ездить эти две-три недели пока не пришлют новый? А если не вышлю - как мне включить автопрогрев машины с неработающим дисплеем брелка??? У нас морозы ударили -30!

Город Новосибирск, Аларм-трейдовский дилер - Мастерс.

[Elektroclub]

По апгрейдам ситуация следующая - когда мы на своем форуме и в новостях объявили о возможной кампании по апгрейду Pandor желающие были, но когда кампания вступила в стадию исполнения - все желающие испарились. По всей видимости такая же ситуация была у других авторизованных дилерах и у АТ.
Про миф о гарантии. АТ предоставляет подменный фонд.. прошу обратить внимание - не предлагает, а обязывает - Авторизованный центр, тем более региональный, иметь в наличии "склад". В тоже время не исключаю проблем с поставками.
Заметьте в АТ, в замене брелока Вам не отказали..

В целом работа по замене неисправного оборудования построена на высшем уровне.

[Vet]

Сообщение от Elektroclub

Про миф о гарантии. АТ предоставляет подменный фонд.. прошу обратить внимание - не предлагает, а обязывает - Авторизованный центр, тем более региональный, иметь в наличии "склад". В тоже время не исключаю проблем с поставками.

Вот и я столкнулся с проблемой якобы обязательного наличия обменного фонда. На сегодняшнее мое обращения в Ибасту (Киев) был получен "посыл" писать персональное обращение к производителю с просьбой прислать дилеру лично для меня необходимые для гарантийного обслуживания комплектующие (DXL-2500), так как обменный фонд давным-давно производителем не присылается. Из новых комплектов производить гарантийную замену, со слов дилера,- запрещено. Обменные комплекты 3000- ной отсутствуют также.
А вы говорите:

Сообщение от Elektroclub

В целом работа по замене неисправного оборудования построена на высшем уровне.

К сожалению, это далеко не так....

[Valery R.]

Сообщение от Vet

Вот и я столкнулся с проблемой якобы обязательного наличия обменного фонда. На сегодняшнее мое обращения в Ибасту (Киев) был получен "посыл" писать персональное обращение к производителю с просьбой прислать дилеру лично для меня необходимые для гарантийного обслуживания комплектующие (DXL-2500), так как обменный фонд давным-давно производителем не присылается. Из новых комплектов производить гарантийную замену, со слов дилера,- запрещено. Обменные комплекты 3000- ной отсутствуют также.
А вы говорите:

К сожалению, это далеко не так....

Не обращайтесь в Ибасту - проблемы на их стороне.
Работа "Автокомплекта" в Киеве (www.pandora.biz.ua) по обеспечению гарантии адекватнее.
Обменным фондом мы обеспечиваем всех, дефицит каких-то блоков бывает, но редко.
Прошу недовольных пользоваться цивилизованными методами решения вопросов - телефонами, электронной почтой, например, info@alarmtrade.ru

Добавлено через 21 минуту

Сообщение от asmak

Два с лишним года стоит Pandora 1500i, имеющая гарантию 3 года.

За последний год второй раз отказал брелок. Первый раз, летом, было сказано "модель снята с производства, брелков нет, делайте платный апгрейд на 1870 за 3500р", но как-то удалось подобрать брелок из восстановленных. Заодно записался в очередь на апгрейд.

Сейчас второй брелок тоже отказал - сгорел процессор дисплея, только кнопки работают. Приезжаю к дилеру, говорят что брелков как не было, так и нет. Про приход комплектов на апгрейд утверждают что мне не дозвонились, зато теперь апгрейдный комплект уже подорожал до 5000р.

Звоню в Алармтрейд. Говорят - высылайте брелок, поменяем. Или ждите, раз в месяц высылаем брелки дилеру для замены. Спрашиваю дилера - говорят что 3(!) месяца назад прислали в город 5(!) брелков, а очередь на замену больше 30 человек!

Ситуация патовая. Если я вышлю брелок в Москву, на чем я буду ездить эти две-три недели пока не пришлют новый? А если не вышлю - как мне включить автопрогрев машины с неработающим дисплеем брелка??? У нас морозы ударили -30!

Город Новосибирск, Аларм-трейдовский дилер - Мастерс.

Ну хорошо, я Вас понимаю. И есть наша вина в планировании блоков на старые модели, снятые с производства.
Думаю, еще наша вина, что мы своим сверхмягким, безусловным и беспроблемным для пользователей сервисом задали настолько высокую планку, что породили неадекватность и даже неуважение к себе.
Никто, кроме нас, в этой стране в нашей сфере не применяет гарантию (3 года) на изделия как беспрекословную замену на новое, по устному заявлению пользователя!
И вот, уважаемый asmak, Вам лично по техническим причинам мгновенно не поменяли брелки - и Вы публично возмущаетесь, "Гарантия у Пандоры - миф?!"
Надеюсь, хоть Вы не следуете множественному примеру своих земляков, которые под различными предлогами вымогали бесплатный апгрейд.
В любом случае - мы и дилер Вам не отказали в гарантии, и если мгновенно не смогли именно Вас удовлетворить - я сожалею, но форумная переписка ничего не изменит.

[Vet]

Сообщение от Valery R.

Не обращайтесь в Ибасту - проблемы на их стороне.
Работа "Автокомплекта" в Киеве (www.pandora.biz.ua) по обеспечению гарантии адекватнее.

Спасибо, так и сделаю.
P.S. В ИБАСТУ обратился поскольку у них все и приобреталось. Да и справедливости ради, раньше у них с гарантией все было в адеквате...

[asmak]

Сообщение от Valery R.

Обменным фондом мы обеспечиваем всех, дефицит каких-то блоков бывает, но редко.
Прошу недовольных пользоваться цивилизованными методами решения вопросов - телефонами, электронной почтой, например, info@alarmtrade.ru

Мне хватило одного раза позвонить на вашу "горячую линию" чтобы понять, что публичный форум может хоть как-то побудить вас шевелиться, в отличие от...

Сообщение от Valery R.

Ну хорошо, я Вас понимаю. И есть наша вина в планировании блоков на старые модели, снятые с производства.

Это верно.

Сообщение от Valery R.

Думаю, еще наша вина, что мы своим сверхмягким, безусловным и беспроблемным для пользователей сервисом задали настолько высокую планку, что породили неадекватность и даже неуважение к себе.
Никто, кроме нас, в этой стране в нашей сфере не применяет гарантию (3 года) на изделия как беспрекословную замену на новое, по устному заявлению пользователя!

Извините, большинство российских производителей ставят гарантию на сложную техническую продукцию 3 года, чтобы успешнее конкурировать с китайцами, и в большинстве случаев выполняют гарантийные обязательства.

Я не знаю что и кому Вы там меняете по устному заявлению. Пока что я не вижу никакого "сверхмягкого, безусловного и беспроблемного для пользователей сервиса". Как и положено, обратился в ваш авторизованный сервис-центр, там брелок продиагностировали, сказали что ничем помочь не могут, по причине отсутствия заменного фонда.

Сообщение от Valery R.

И вот, уважаемый asmak, Вам лично по техническим причинам мгновенно не поменяли брелки - и Вы публично возмущаетесь, "Гарантия у Пандоры - миф?!"
Надеюсь, хоть Вы не следуете множественному примеру своих земляков, которые под различными предлогами вымогали бесплатный апгрейд.
В любом случае - мы и дилер Вам не отказали в гарантии, и если мгновенно не смогли именно Вас удовлетворить - я сожалею, но форумная переписка ничего не изменит.

Итак, уважаемый Valery R., мне не поменяли брелки "по техническим причинам мгновенно". Дата моего первого поста - 7 декабря. Сегодня, 18 января, для Аларм-трейда все еще продолжается понятие "мгновенно"? Потому что обещанные в декабре брелки в Новосибирск не пришли. НИ ОДНОГО! Повторюсь, последняя поставка была ЛЕТОМ! Извините, но я не один такой в городе, не понимаю, как остальные выкручиваются? Или уже выбросили Пандору и поставили что-нибудь более надежное?

Мне не нужен бесплатный апгрейд, и "вымогаю" я только новый брелок взамен неработающего! Да, и наличие апгрейд-комплектов в городе тоже "вымогаю" (отнюдь не бесплатных, а даже вполне себе по 5 тыр)!

ЗЫ: Автозапуск опять слетел и замерзла машина, ночью было -42. "Мастерс" не знает когда придут брелки. Апгрейдные комплекты вроде как придут не раньше февраля. Это нормальная ситуация с исполнением гарантии???

[Danil G]

Asmak,

Подскажите, к кому Вы обращались по вопросу замены в Нске? Я рядом совсем, мне тоже надо бы обратиться. Спасибо!

[stotten]

asmak, Вы знаете что 1500-я система уже снята с производства, но для обеспечения замен в гарантийных случаях мы продолжаем выпуск комплектующих ограниченными патиями.
Что делать сейчас? нет ли у кого-нибудь из знакомых подобной системы? 1000/1500/1500i Попросите брелок, запрограммируйте в систему, настройте автоматические запуски по температуре/таймеру... Верните брелок владельцу... и пока пользуйтесь дополнительным брелоком... какой-ни какой - но, все же, выход.

[asmak]

Сообщение от Elektroclub

По апгрейдам ситуация следующая....
когда кампания вступила в стадию исполнения - все желающие испарились.

Я не испарялся. Мне просто никто не позвонил, хоть и обещали.

Сообщение от Elektroclub

Про миф о гарантии. АТ предоставляет подменный фонд.. прошу обратить внимание - не предлагает, а обязывает - Авторизованный центр, тем более региональный, иметь в наличии "склад". В тоже время не исключаю проблем с поставками.

Похоже, с подменным фондом ситуация разная в Москве и за МКАДом, что огорчает. К единственному авторизованному дилеру в регионе пришло 5 брелков за 3 месяца, хотя, по их словам, очередь человек 30.

Сообщение от Danil G

Asmak,
Подскажите, к кому Вы обращались по вопросу замены в Нске? Я рядом совсем, мне тоже надо бы обратиться. Спасибо!

http://www.autoinstall.ru/ - Мастерс, официальный дилер и сервис-центр Аларм-трейда в Новосибирске.

Сообщение от stotten

asmak, Вы знаете что 1500-я система уже снята с производства, но для обеспечения замен в гарантийных случаях мы продолжаем выпуск комплектующих ограниченными патиями.

Да, я в курсе, что 1500я давно снята с производства. Удивляет только что по утверждению производителя, комплектующие на замену предоставляются, а в местном сервис-центре их практически не бывает. Если посчитать поступление по 5 брелков раз в 3 месяца, очередь до меня должна дойти через полтора года. Как раз гарантия и закончится... Зачем было тогда вообще объявлять 3х-летнюю гарантию на изделие??

Сообщение от stotten

Что делать сейчас? нет ли у кого-нибудь из знакомых подобной системы? 1000/1500/1500i Попросите брелок, запрограммируйте в систему, настройте автоматические запуски по температуре/таймеру... Верните брелок владельцу... и пока пользуйтесь дополнительным брелоком... какой-ни какой - но, все же, выход.

К сожалению, рабочий брелок от 1500й найти пока не удалось. Увы, ночью было -37 и машина без прогрева уже встала колом. Теперь надо ждать потепления.

Добавлено через 14 минут

Все же обнаружился рабочий брелок у "Мастерс", у кого-то на личной машине стоит. Осталось реанимировать машину и съездить запрограммировать запуск.

[Vladimir]

Брелки от 1500 будут в продаже 15-18 декабря. Постараемся выслать всем желающим до Нового года.