Прощай, Pandora.
 

(История моих контактов с Alarm Trade)
Изучая описания и прочую информацию в интернете о современных авто-сигнализациях и побуждаемый необходимостью выбрать систему для нового автомобиля, а так же вдохновляемый решением коллеги, именуемого здесь «Vajdra», решил приобрести и установить оборудование Pandora 1500i, а впоследствии еще Pandect 477. Пандору нам рекомендовал другой наш коллега, давно использующий Pandora 1000 и привыкший, как к рассвету и закату, что сигналка ставится на охрану и снимается с нее после 3-5 нажатий на кнопку брелка, вне зависимости от расстояния до машины и наличии, либо отсутствии, в ближайшем окружении каких бы то ни было источников радиошумов.
Прочитав в интернете о неисправностях системы, которые выяснялись после установки и могли быть следствием как ошибок установщиков так и заводских дефектов, приехал в офис Alarm Trade лично, предварительно заказав систему через заказ на сайте, указав дополнительно что приеду сам, дабы проверить систему перед покупкой. Предостережением мне должно было послужить уже то, что в момент моего входа в офис отключилось электричество в этой секции здания (до моего ухода оно так и не включилось). Тем не менее имеющуюся в наличии систему проверить удалось с помощью стенда на аккумуляторах.
На этом все хорошее кончилось.
Электричества нет, компьютеры без UPS, покупку оформить нельзя, провести по складу нельзя, да и конец рабочего дня близок. Директор офиса или старший менеджер (бейджиков никто не носит и не представляется, так что я могу судить только по особенностям общения сотрудников между собой) предложил доставить проверенное устройство на следующий день даже с бесплатной доставкой в связи с форсмажорными обстоятельствами, что меня вполне устроило, так как в этот день я регистрировал машину а ГАИ, а мастер ждал меня через день. На этом мы и расстались.
На следующий день, после оформления, примерно в 17.30 звоню в офис Alarm Trade узнать, где заблудился курьер. И с изумлением слышу вопрос: «А вы что, что-нибудь заказывали?»
Надо было на этом все и закончить, но по инерции повторяю заказ и договариваемся на доставку до 12 часов дня. Сегодня примерно в 11.30 звонит некто от Alarm Trade, естественно не представляясь, и сообщает, что доставить можно только к 16 часам.
Для себя подобное отношение называю словом «совок» и поверьте, что в моем лексиконе это значительно более оскорбительное ругательство, чем любые матерные выражения. В офисе Alarm Trade висит плакатик «Пропущенный звонок – упущенный клиент» или что-то в этом роде, но видимо это только деталь интерьера, клиенты там не нужны.
Итого от общения с Alarm Trade: потеряно время (еще и неизвестно сколько), пострадала репутация (мастер из-за меня дважды сдвигал очередь клиентов). Искренне надеюсь, что виновного в этом бардаке накажут и следующий клиент, если он будет, не получит столько отрицательных эмоций. А я буду «голосовать деньгами» - выберу себе другую сигнализацию и постараюсь отговорить Бориса (Vajdra).

Михаил Старожилов,
ой, вас не поцеловали в попу? какая жалость!

А почему было не съездить в гламурный салон??? Зачем офис Алармтрэйда??? Тем более что офис не занимается розничной продажей - это уже скорее так акт доброй воли что Вас вообще захотели пускать проверять на стенде и прочее... Существует розничная сеть и установочные салоны, где можно приобрести устройство, при этом и кофе подадут и в попу поцелуют (по аналогии с написанным выше). Так что наезжать на работников офиса, считаю, не следует. Т.к. это не магазин. И поштучно здесь торгуют неохотно!

Ой, хлопцы, сдается мне шо казачок та засланный.
Михаил судя по описанию произошедшего у вас плохая карма - Вам к Кашпировскому надоть. И свет и забыли о заказе, но замечу - проверили на стенде. Все как плохо вяжется между собой, вообще так обычно женщины покупают себе обновы, с капризами и голосованием деньгами (ударение на е).
Ну да ладно. У меня друга правда - своя. Общался со спецами по телефону, все объясняли, покупал сигналки у дилеров (т.к. не Москва), то же попались нормальные ребята и вообще мне эти ребята по душе. Может таки в Вас дело - добрее надо быть и свет не будет гаснуть.

Ну обслуживание клиентов это еще пол беды. Другое дело качество самого продукта, такого количества косяков и багов я не встречал ни в одной сигнализации. От покупки Pandora1500i я не то что бы не в восторге, а даже бы сказал в негодовании. Особенно обидно то, что мы купили 3 сигнализации на 3 машины. Косяки есть у всех,при чем и одинокавые и разные.

Ах вы шалунишки! И в каких же ваших гламурных салончиках целуют в попу? Кстати это бонус к сигнализации, общая гламурность обязывает или частная инициатива отдельных существ, утверждающих, что они отличаются умом и сообразительностью? ;)

Ну а если серьезно - просто очень жаль. Чем-то понравилась Ваша система.
Вообще хотел много написать, но не нужно это. Или я сказать правильно не смогу, или вы не так поймете. :( Спасибо всем, кто пытался помогать и тратил время на ответы. Удачи.

Полностью поддерживаю Михаила . И такой совок можно искоренить только деньгами . Не принося свои в эти канторы . И сравнение с лизанием зада здесь абсолютно неуместно . Представитель фирмы сказал что привезут , значит ВЕЗИТЕ и на этом точка . И нефиг потом лепить откаряки типа мы не розничный магазин . Не возите , знач нефиг языком молотить .

И я полностью за Михаила.
То, что говорит господин Slotten, есть нежелание признавать ошибки и скотское отношение к клиентам. Это, оказывается, клиент виноват, что припёрся в шаражку г-на Slotten со своими деньгами. Он же виноват, что Алармтрейд забыл про него. И нехрен требовать элементарных правил вежливости! Им там не до вежливости, они там сигналки делают! Так, г-н Slotten?

ЗЫ У меня ПДЛ 1500i, к которой у меня есть ряд существенных претензий. Я хотел купить ещё много чего от Алармтрейда - иммо, реле всякие. Что-то одно терпеть можно - хреновый сервис/отношение к клиенту или хреновое качество. Но когда всё хреново... Конечно, теперь немаленькая группа людей в лице меня и всех моих знакомых (а также наверняка всех знакомых Михаила) не посмотрит в сторону продукции Алармтрейд очень долго.

Я даже не знаю что Вам сказать. В плохом отношении нас к Вам теперь не переубедишь. Но есть и другие люди, которые получают своевременно консультации, обменивают по гарантии негарантийные случаи и вообще довольны нашей продукцией. в причинах данного спора разбираться теперь сложно, да и не охота. Это Ваше мнение и пусть оно будет при Вас и Ваших знакомых!

Переубедить меня можно было бы запросто положительными примерами Вашей работы.

Не знаю, где эти люди, которые получают своевременно консультации. Мне на вопрос на 11 строк пришёл ответ на 3 строки через день, далеко не настолько полный, как хотелось бы.

Частое несрабатывание команды с брелока на расстоянии 5-10 метров - это гарантийный случай? Невозможность нормально настроить шок-сенсор - гарантийный случай? Если да, прошу забрать у меня Вашу сигналку, компенсировав стоимость её установки, или же сделать так, чтоб всё нормально работало. Этим меня можно переубедить. :D

не понимаю что мешает решить это в личном порядке по телефону/в офисе.
не знаю в чем у вас проблема с шок сенсором, мне прекрасно подошли заводские установки.

Проблема в том, что с заводскими настройками сенсор не реагирует даже на пинки "со всей дури" по колесу.

Не решал в личном порядке т.к.:
Установил сигналку лишь несколько дней назад. Проблемы проявились сразу же, но не было уверенности, что это не брак оборудования либо неправильная установка. Форумы говорят, что подобные проблемы у многих. Значит, это не косяк установщиков и не поломка конкретного экземпляра, а проблема самой модели сигналки. Вижу два варианта действий - забить временно или демонтировать. Вероятность решения проблемы цивилизованно (т.е. с компенсацией производителем монтажа/демонтажа сигнализации и возвратом денег за её саму) почти нулевая. Пока не решил, что делать... суд как крайний вариант...

Всегда говорил, и буду говорить - все проблемы не в технике, а в кривых руках. Ни одного пока примера, в обратном, на моей практике не было. Жаль тратить время на очередные объяснения - почему безрукие установщики и скупые автовладельцы (голосующие деньгами) которые их кормят, потом устраивают визг. Большинство пользователей не имеют элементарных понятий даже о минимуме функций установленной им сигналки, я уже не говорю о принципах их работы или настроек. Так, что уважаемые alexkaz, Михаил, Vajdra и дорогие гости, это все ваши эмоции и неконструктивное бла бла бла шоу.
Мне очень жаль, что кто то, прочитав Ваш, откровенно неконструктивный базар и пустые нападки, сделает неправильные выводы.

Всегда говорил, и буду говорить - все проблемы не в технике, а в кривых руках. Ни одного пока примера, в обратном, на моей практике не было.
В кривых руках, сделавших эту самую технику? Или всегда поломка/некорректная работа - это вина юзера/установщика? Если первое, я не понимаю, зачем было писать эту фразу. Если последнее, то я пишу эти строки идиоту...

Большинство пользователей не имеют элементарных понятий даже о минимуме функций установленной им сигналки, я уже не говорю о принципах их работы или настроек. Так, что уважаемые alexkaz, Михаил, Vajdra и дорогие гости, это все ваши эмоции и неконструктивное бла бла бла шоу.
Ты не можешь знать уровень подготовки людей, которых перечисляешь.

Мне очень жаль, что кто то, прочитав Ваш, откровенно неконструктивный базар и пустые нападки, сделает неправильные выводы.
Пустой трёп - это то, что ты здесь пишешь. Давай сделаем так, чтобы это не было трёпом. Например так я предоставляю тебе своё авто на разумный срок (несколько часов). Ты пытаешься исправить проблемы, вызванные криворукими установщиками. Успех - я даю тебе 1500$. Неуспех - ты даёшь мне 1500$ (примерная стоимость сигналки, монтажа/демонтажа в заведении типа Автосекьюрити). Нормально? Там и посмотрим, кто визжать будет...

ну не надо пипипи про автосекьюрити рассказывать. ценники там несколько отличаются.
я откровенно не понимаю проблемы, не работает шок сенсор, поменяйте блок по гарантии.
ни один установщик за перетык блока и перезапись установок больше 1000 р. не возьмет.

проблемы со связью, трезво оцените всегда ли это или зависит от конкретного места. у меня например в принципе не ставится и не снимается с охраны на конкретной стоянке. особой проблемы это не представляет, валет 3 сек на поставить, пин-код на снять.

Самое интересное в том, что
 

даже злобные конкуренты на своём сайте признавали, что с Де Люксами положение по качеству стало приемлемым, хоть сквозь зубы, но признавали, что касается качества обслуживания, наоборот, всегда АТ ставили в пример другим, так что удивительно читать про это...

Михаил Старожилов,

Позвольте официально ответить.

Pandora DeLuxe - единственная сигнализация, которая всегда полностью отрабатывает команды. То есть достаточно один раз нажать кнопку брелка, и брелок либо сообщит о выполнении команды, либо сообщит о проблеме, например, отсутвии связи. Более того, в условиях плохой связи брелок будет самостоятельно повторять команду, пока не выйдет за пределы установленного временного периода попыток. Следствие диалога и этой "автоматичности" - "задумчивость", т.е. иногда до 2 секунд время выполнения команд.
Так что нажимать много раз на кнопки бессмысленно.
Ну а если проблема со связью вообще - это означает неисправность самой системы.


Считаю, что Pandora ничем в этом смысле не выделяется. Кромешный мат стоит и в адрес других изделий.

Вы обратили внимание на здание? Оно достаточно большое, 25 тыс. кв.м. - один этаж, этажей девять. Большой бизнес-центр, и он только вводится в эксплуатацию, заселен процентов на тридцать.
Я понимаю, что мы виноваты, что на этом объекте на час отключили энергию. Более того, мы не даем никаких гарантий электроснабжения. На всякий случай не ездите больше на этот объект (к нам в том числе).

УПСы не помогут. В офисе у большинства сотрудников ноутбуки, но это не решит проблему. Для резервного электроснабжения нужно обеспечить резервным питанием принтер и нашу точку Wi-Fi. Но и это не поможет, у нас сервер очень далеко от этого здания, и вообще компания имеет локальную сеть компьютеров в нескольких городах и странах, так что без интернета жизнь остановится. Так что надо питать еще узлы провайдера в здании, и наш модем.

Что касается проблемы этой доставки курьером, наверняка мы виноваты.
И за это приношу извинения.

Упреки в адрес наших сорудников в том, что они не представляются, это эпизод. Мы практически всегда предствляемся.

Я поговорил с нашими сотрудниками об описанном Вами случае.
Вам уделили достаточно внимания, думаю, зря и чрезмерно.
При отсутствии электричества сотрудники принесли фонарь, подсединили к стенду аккумулятор, пошли Вам навстречу, проверили по Вашей просьбе сигнализацию.
То есть сделали, что могли.

Ваше выступление не отражает описанный случай объективно.
А что же Вы не написали, что Вы хамски, матом обложили позвонившего Вам нашего сотрудника, который побеспокоился о задержке Вам доставки?

Видимо задел, таки за живое. Любая работа должна быть оплачена (с этим я согласен), т.к. это время - даже исправлению чужих ошибок и ни важно, чьи они.
Так вот, уважаемый Alexkaz, извините, но с Вами, на одном поле я и писать не хочу (ну не нравитесь вы мне). А чтобы это не было пустым трепом, рекомендую поступить следующим образом:
показать все художества специалистам AlrarmTrade;
опубликовать на сайте отчет (подробный);
Думаю, что это будет полезно и Вам и AlrarmTrade.

Во-первых, жаль, что тебя все-таки развели на "бета-тестирование", а ведь я на нескольких форумах предупреждал... :(

А что разве АС ставит Пандору? :eek:

Чем больше добра-тем больше гавна.

Да ваще задолбали... и тут и там.. всё вокруг ... нятся... в отпуск хочу и так чтоб без интернета... и не видеть никого )))))

Эээ... сама сига - 200 уев.
Что - 1300 только за монтаж/настройку??? :eek:
Вы что простите, на ролс-ройс ее ставите?

НЕт скорее всего за установку 500 и ещё 1000 за кофе, курьера, горячее питание, отдых в гостевой зоне супирмега автосервиса )))

"курьера, горячее питание, отдых в гостевой зоне супирмега автосервиса" - за такой бабос должно быть не только ОЛЛ ИНКЛЮЗИВ, а ещё и несколько деФачек должны предоставлять (а может и мальчеГов.. кому как :-)).

Сорри за флуд....

А по теме: взял себе пдл1500и, ставил и настраивал сам.
Да, при настройке были некоторые косячки, типа пропадения датчиков температуры, не включения ВМ-102.. глюки лечились сбросом питания.

В процессе пользования замечен только один глюк(благо, что редко) - при постановке или снятии на охрану, авто брелка слушается, но на брелке остается прежнее состояние, приходится нажимать повторно. Повторюсь- было так всего раза 3.
В целом сигой доволен!

ЗЫ: А абсолютно без глюков или не достатков, я ещё ни одной сигналки не встречал.... и касается это не только сигналок.

Здравствуйте Михаил. Спасибо Вам за теплые слова и заботу о репутации нашей компании.Мы обязательно учтем их в нашей работе.Мне просто интересно, Вы купили сигнализацию или продолжаете голосовать деньгами. А то чего доброго Ваша машина проголосует колесами.
Единственное, о чем я жалею- то что послал нашего сотрудника Вас догнать,когда включили электричество. Мы даже задержались на работе, думая чтот Вы вернетесь. Но видать дело было не столько в желании приобрести сигнализацию, сколько в ощущении важности своей персоны.
Удачи Вам в будущем.

да ладно вам, ребятки, не парьтесь так.
ну не сложилось с этим покупателем - получится с другими.

практически у всех бывают недовольные клиенты, почти всегда бывает форс-мажор.

по себе могу сказать, даже не смотря на эпопею с "хвостиками" сигналка устраивает. претензий нет. и я совершенно не жалею о своём выборе.

дальность - в норме.
а то, что ставится/снимается иногда со 2-3 раза - ну и хуй с ней, не переломлюсь лишний раз надавить.
кстати, замечал, что траблы бывают вроде как тогда, когда брелок очень близко к машине... такое впечатление, что уровень сигнала высок и приёмный тракт центр блока захлёбывается...

короче, не берите в голову ;)
+ желаю новых творческих успехов!

Ну, я - эти люди, например. Когда мне нужна срочная консультация я беру телефон и звоню, а не пишу строки и не считаю их количество. А когда мне не нужна срочная консультация, тогда я строки пишу. И периодически в результате даже получаю входящий телефонный звонок.

всем не угодишь.
"И если тебе не по сердцу мой путь-
Выбери свой или выбери с кем.
А мне по барабану вся эта муть,-
Я не червонец, чтобы нравиться всем."

Надо было все-таки догнать клиента... :)

Алармовцы не обращайте внимание на гнусных "инсенуаторов"
у самого работа связана клиентами, иногда из кожи лезешь чтобы угодить, чтобы клиент был доволен.
кстати у меня бэйджик есть :D
Сигналка нормальная.
в данный момент стоит Пандора 1000, покупал в августе прошлого года, ставил сам, авто - тойота.
претензии конечно есть, так как нет пределу совершенства, и человек слишком быстро привыкает к хорошему.

1. плохая контрастность дисплея брелка- на новых брелках это учтено.
2. не всегда с первого раза снимается/ставиться - я не гордый нажму еще раз, у меня руки сильные :D 90 кгс
3. погромче бы брелок орал в режиме тревоги - это пожелание
4. мало живет батарейка, штатная прожила 5 месяцев, - ВОТ ТУТ ЕСТЬ ПОЖЕЛАНИЕ ПРОДУМАТЬ ЛИБО АККУМУЛЯТОР, ЛИБО АЛКАЛИНОВУЮ БАТАРЕЕЧКУ (ПОЛОВИНА РАЗМЕРА ААА), те батарейки (2450) что продаються в рознице откровенная левота.

теперь хочу приобрести Пандору 1500i, свою переставить другу.
вопрос - у нас в городе (Воронеж) пока купить ее не могу, нет в наличии, знакомый может привезти из Москвы, при гарантийном случае как быть? можно обратиться к местному дилеру? например если для замены и т.д.
кстати нет ли RF-модулей увеличенной мощности? :)

Думаю что для нажатия кнопок брелока 2 или 3 раза совсем не обязательно иметь показатели такие как у вас ))))
По поводу жизни батарейки 5 месяцев - это же очень хорошо... почти у всех TwoWaySistems время жизни от недели до пары месяцев. По поводу недоступности качественных элементов питания такого типа - полностью согласен.
Купить можно в интернет магазине. По гарантии обратиться (хоть у нас и нет бэйджиков, но есть телефоны) по телефону - думаю оперативно решат этот вопрос - или предложат отвезти нашим местным представителям, либо отправить по почте. Кстати покупая устройство в интернет - магазине у Вас гарантия получить самую распоследнюю версию сигнализации, недавно вышедшую с конвейера. соответственно со всеми функциями и немного увеличенной дальностью за счёт алгоритмов общения. А РФ-модулей нет ( и не было...

Сори, может быть пост не для этой ветки... хотя и к ней подходит, ибо в целом сигой доволен)))

Брал сигу 2 нед. назад(ПДЛ1500и, в autoset), говорили что новая поставка и все версии последние, а версия 4.1 и брелочек не с последней прошивкой((
можно ли по гарантии перепрошить и то и другое?

stotten,
а можно в деталях узнать что именно поменялось(можно и в личку)? у меня 07 брелок и отличия очень существенные.

В Воронеже спросите по тел. 75 -60-00 или 8-905-050-51-00 ( Александр). Если в данный момент нет и срочно надо- позвоните (495) 981-34-79 в Москве. А вообще можно купить и в Воронеже.

Не вижу причин
 

Не вижу причин обращать внимание на не лестные высказывания в полу продавцов и производителей в этой теме.
Сам проверил, отвечают быстро, подробно. Думаю сервис нормальный, придраться не могу. Всем удачи!
PS/ Stottena в отпуск! Заслужил!

да ладно... осень люблю.... летом делать нефик-жарко везде ))) (имхо)

Vladimir позвоню, мне не к спеху, до зимы еще далеко (автозапуск).... да друг наседает когда ему свою переставлю :)

еще вопрос RF модули, то что увеличенной мощности не было я знаю, может сделали ;)
к 1500i применим способ увеличения мощности, который описывался в другом форуме?и можно ли если заказывать через интернет магазин поросить это сделать(увеличить мощность)?

stotten ведь не в бейджиках счастье:)
я практически каждый день ухожу с работы на час позже, потому что приходят постоянные клиенты которые идут ко мне, хотя я уже без бэйджика.
нет техники которая может не дать сбой (у нас компы), когда человек подходит с проблемой, не психуя и не хамничая, частенько делаю то чего вообще не обязан делать.

Так я и не напираю на тему бейджиков... По секрету сказать у меня тоже нет. ;-)

Не "сотрудниками", а "сотрудником"! Тому молодому человеку, который уделил мне внимание, отдельное спасибо. Действительно, в форсмажорных обстоятельствах он сделал все, что было теоретически возможно. Насчет "чрезмерно" - вам видней, однако больше заниматься было, кажется, нечем, электричества-то не было.

Естественно, мое выступление субъективно, по определению. Надеюсь Вы на объективность своего ответа не претендуете?

Хм, а слово "хрен", в контексте адреса, точно матерное? Потому что остальные слова за "хамский мат" не приняла бы даже выпускница Бестужевских курсов. Если да, то мне жаль. Не смог-таки полностью сдержаться когда понял, что по вине этого Вашего <censored> сотрудника, который "побеспокоился о задержке Вам доставки" на два дня, я вынужден буду отправиться за полтыщи километров от дома и на две недели оставить машину на стоянке без защиты ВООБЩЕ! (предвидя радостные крики: "Ага, зажрался, двух дней подождать не смог! Мы тут неделями/месяцами/и т.д. ждем и ничего!", объясняю, что был крайне ограничен во времени обязательствами, потому и поехал в офис сам.)

Сухой Остаток: Сколько бы гениальных инженеров в России ни разрабатывали совершенные устройства, найдется не менее одного заскорузлого пацана, на сборке или на продаже, усилиями которого все достижения будут помножены на ноль.

А самое грустное, что девайс по соотношению цена/функционал по настоящему хорош.